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未来大型物流与售后服务将会是重中之重——寄存柜立足

发布时间:2017-10-23点击量:

  现今物流所见弊端:
  当网购已成为一种风气,时尚的代表,最大的受益也是方便。足不出户就能选择自己合意的产品,大到公司机械设备小到螺丝与纽扣。只要你愿意没有买不到的,只要你会网购,那么你的家人,你身边的朋友都将会被带动。当身边人人都在网购时,新的一个行业成为了热门--物流,因为需求量的增大,快递的高额费用已经不是我们这些供应商的首选了。就现在的网购,大型点的货物都存在三个问题:
  1.物流速度:发货期长,成为大家放弃网购的重要原因之一,有时候产品急着用,订货后因为物流问题迟迟拿不到货是件很急人的事。比如说一款电动叉车,从杭州发到台州原本是谈定第二天到货。但是遇到阴雨天气,或是物流公司车上货物不多,就只能拖一到两天,有多少客户能等得起呢!在等待的过程中,很多司机都是不留电话的,即使留了客户打电话催也是没有效果的。
  2.货物破损:大型设备还有一个重要的问题,就是磕碰现象非常严重,有人说那打木架搞包装类的。其实这个成本是非常高的,一个木头框架大概要200-300元。这个成本差不多顶上运费的三分之一了,一般情况下客户是不愿意出这个费用的,只能供应商负责。所以像商友们常说的货物破损要怎么办!打木架这个是真的说不通。只能要求物流公司在这方面给予一定的承诺,尽量减少避免破损。
  3.自送自提烦恼:物流的另一个难题就是必须要自送自提,因为他们只设置了发货与收货点,不像快递一样会送货上门。像我们大型机械如果自己公司有小货车可以开着送去,如果没有的话要自己找货运,公司如果有叉车,可以自己装车,要是没有的话烦恼可想而知。送提货问题是司机最头痛的事情了,大型设备的重量一般都是用吨位来计量的。

  如何改善物流问题是所有机械设备类厂家都头痛的事。当地的生产不能自产自销时,我们想到的就是往外地销售,可成本与利润都给了物流,是大家都不愿意看到的。我们机械类的公司都在等待这一方面的提升。

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  售后服务:
  如果品质是企业的生命,专业是技术的创新,那服务就是一个企业是否能够长久的根本吧!很多公司与企业总觉得只要产品质量好,价格合理,不愁客户。越来越多的客户在选择时除了品质,价格更在意的就是售后了,特别是外地客户!为大家举一个遇到的小案例 。
  案例1:不知道大家去淘宝或阿里购物时,在与客服沟通时除了问产品的质量最多的就是问售后问题了吧!一个公司是否专业,我们更多的是看服务质量与客服的说话方式!

  案例2:大型设备我们不愿意买外地的,就怕当机器出现故障时,维修人员不能尽快到位,导致生产停滞问题,造成不必要的损失!所以在这方面很多公司都已经列上日程,在各个大城市设立了专门的销售与维修团队!做到上门服务,销售与服务一条龙到家的方式。为售后这一环节做了充足的准备,也解决了很多客户的后顾之虑。

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  在未来物流与售后服务将会同等重要!这两大问题将会是电商,网商未来五年最重视的问题,如果这两大问题得不到改善,我想外地销售将会停留在这一阶段。
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